(Hampir) Belanja & Cara Penarikan (Refund) Poin di Elevenia

Akhir Mei 2016, aku lagi browsing gitu lalu liat iklan tentang secret key STE yang di jual di Elevenia. Harganya hanya sekitar 117.000, karena murah akhirnya aku buka iklan itu dan daftar jadi member Elevenia. Beberapa hari aku browsing nyari yang lebih murah dan tidak ada lagi yang lebih murah daripada itu. Ok dong, aku beli. Waktu itu aku pesen tanggal 2 Juni 2016 (Maksimal batas pembayaran kalo gak salah 1 hari), berharap cepet dikirim ternyata balasan yang ada adalah Keterlambatan pengiriman. WHAT? Dia udah promosi segencar itu tapi barang yang di promote gak ada stok? Tidak tanggung-tanggung dong telatnya sampe tanggal 17 Juni 2016. Well, tapi aku gak berniat cancel soalnya juga gak terlalu urgent butuhnya.

Keterlambatan Pengiriman oleh Seller

Seminggu sebelum tanggal 17 Juni 2016, aku nanya lagi ke penjual. Jadi kita bisa nanya dengan klik "Tanya Pengiriman". Mereka selalu bilang, "sorry dear atas keterlambatannya, latest kita usahain minggu depan yaaa", yah baiklah mau bilang apa ya kan. Lalu tanggal 17 Juni 2016 tiba, dan itu barang belum berubah juga statusnya jadi pengiriman. Akhirnya aku kirim lagi pesan ke mereka dan jawabannya "sorry ya dear, nanti kalo udah ada pasti kita kirim ke dear di hari yang sama waktu kita nerima". Nah, aku udah pasrah dan ternyata gak langsung di cancel kalo udah lewat dari janji pengiriman. Akhirnya aku mau ngetes sistem, berapa lama dia bakal cancel setelah lewat dari 'janji' pengiriman. Well, ternyata baru dibatalkan sama sistem sekitar seminggu lebih. (???!!!), yaitu tanggal 28 Juni 2016. Padahal katanya ketentuannya itu (katanya) 5 hari kalo domestik, dan 7 hari kalo luar negeri. Setelah aku hitung, 17 Juni 2016 sampai ke 28 Juni 2016 sama dengan 7 hari kerja. Padahal ini toko dari dalam negeri, tapi supplier dari luar negeri. Berarti dia ngeliat dari suppliernya.

Status Pembatalan oleh Sistem

Peraturan  Pembatalan Pesanan Otomatis (Domestik)

Peraturan Pembatalan Pesanan Otomatis (Luar Negeri)

Berhubung udah dibatalkan dan mendadak males belanja yang lain disini, akhirnya aku memutuskan untuk refund dana aku ke rekening bank. Untuk refund dana, kalian harus buka dari website. Bagaimana caranya?

1. Login akun Elevenia kalian via Website

2. Di bagian atas ada tanda orang, dropdown (klik)

3. Pilih My Elevenia

4. Di bagian kiri ada Daftar Pembelian, kalian pilih yang penarikan Poin

5. Masukkan keterangan, usahakan jangan sampai ada yang salah (Nama, Nomor, dan Cabang)

6. Klik Ajukan Penarikan Poin

Kurang lebih waktu penarikan sekitar 2x24 jam. Untuk penarikan poin, memang benar 2x24 jam (lebih sedikit sih) karena aku mengajukan siang sekitar jam 2, tapi baru sampe 2 hari setelahnya di malam hari.

Review

Aplikasi mobile-nya menurut aku kurang user friendly, lebih enak tokopedia atau lazada. Apalagi fitur-fitur yang ada di website, belum ada di mobile (misal untuk refund). Jadi pihak elevenia harus mengembangkan mobile-nya supaya update dan pengguna tidak perlu pindah-pindah dari mobile ke website, dsbnya.

Stok yang ada di elevenia, tidak update dan real time sehingga kejadian 'penundaan pengiriman' kemungkinan besar akan di alami oleh pengguna. Waktu kita beli, tulisannya 'tersedia' tapi ternyata stok kosong.

Program promosi yang ada di elevenia sering kali eror tanpa alasan yang jelas, misal voucher dari jam 2-5 pagi, tapi tulisannya 'belum di buka' padahal sudah jam 3. Harap segera di perbaiki, jadi tidak hanya 'promosi gadungan' kesannya.

Kelebihannya harga yang murah dan barang yang cukup beragam, tapi untuk pelayanan pelanggan masih kurang memuaskan dan harus ditingkatkan lagi.







Sumber: elevenia.co.id